Hur långt ska mitt CV som kundtjänstmedarbetare vara?

För kundtjänstmedarbetare med 0-5 års erfarenhet: 1 sida. Med 5-10 års erfarenhet: 1-2 sidor. Med 10+ år och specialisering: Max 2 sidor. Fokusera på relevant erfarenhet från de senaste 5-7 åren och prioritera kvantifierbara KPI-resultat framför att lista varje kortvarigt vikariat.

Vilka CRM-system ska jag inkludera i mitt CV?

Ta alltid med de mest använda systemen inom svensk kundtjänst: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot Service Hub och Genesys. Skriv systemnamn, kompetensnivå (Grundläggande/Avancerad/Expert) och hur länge du använt dem. Om jobbannonsen nämner ett specifikt system, använd exakt den termen i ditt CV för att matcha ATS-sökningen.

Hur visar jag konflikthantering i mitt CV?

Visa konflikthantering genom konkreta resultat istället för vaga påståenden. Exempel: "Vänt 78% av eskalerade reklamationer till nöjda kunder genom aktiv lyssning och kreativa lösningar" eller "Minskade eskalerade ärenden till chef med 45% genom proaktiv konfliktlösning". Ta också med eventuell utbildning i konflikthantering med årtal.

Ska jag inkludera KPI-siffror som CSAT och NPS?

Ja, absolut! CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score), FCR (First Call Resolution) och genomsnittlig handläggningstid är standardmätetal inom kundtjänst. Inkludera alltid dina resultat med kontext: "Ökade CSAT från 78% till 91% på 12 månader" visar både utgångspunkt och förbättring. Om du inte har exakta siffror, använd uppskattningar baserat på dina arbetserfarenheter.

Hur anpassar jag CV:t för B2B vs B2C kundtjänst?

För B2C (konsument): betona multi-channel support, högt ärendetryck (80-100 ärenden dagligen), snabb handläggningstid och konsumentköplagen. För B2B (företag): fokusera på teknisk support, längre ärendehantering med djupare problemlösning, CRM-integration och SLA-uppföljning. Ändra nyckelord i profiltext och arbetsuppgifter så de matchar jobbannonsen.

Vad är skillnaden mellan first line och second line support?

First line support hanterar grundläggande frågor (kontoinformation, orderhantering, enklare felsökning) och eskalerar komplexa ärenden. Second line support tar hand om tekniska problem, integrationer och eskalerade ärenden som kräver specialistkompetens. I ditt CV, specificera vilken nivå du arbetat på och ge exempel: "First line support med 87% FCR" eller "Second line support för betalningssystem-integrationer".

Hur visar jag att jag är stresstålig utan att bara säga det?

Beskriv konkreta situationer istället för personlighetsegenskaper. Exempel: "Hanterade 80-100 ärenden dagligen via telefon, chatt och e-post samtidigt under högsäsong (Black Friday, jul)" eller "Bibehöll 91% CSAT trots 40% ökat ärendetryck under produktlansering". Detta visar att du faktiskt arbetat i stressiga miljöer med höga krav.

Ska jag nämna språkkunskaper i mitt kundtjänst-CV?

Ja, språkkunskaper är mycket värdefulla inom kundtjänst. Svenska är givet, men om du behärskar engelska, norska, danska eller andra språk flytande, lyft fram det tydligt. Många företag söker flerspråkig support för nordiska marknader. Skriv: "Svenska (modersmål), Engelska (flytande i tal och skrift), Norska (god förståelse)".

Hur beskriver jag multi-channel support?

Specificera vilka kanaler du arbetat i och ungefärlig fördelning. Exempel: "Multi-channel support via telefon (60%), chatsupport (25%), e-postsupport (10%) och sociala medier (5%). Hanterade 80-100 ärenden dagligen med sömlös växling mellan kanaler." Detta visar konkret erfarenhet istället för vaga påståenden om "flerkanalskommunikation".

Vilka certifieringar är värdefulla för kundtjänst?

De mest värdefulla certifieringarna är: Zendesk Support Administrator, Salesforce Service Cloud Fundamentals, GDPR och dataskydd, Konflikthantering och svåra samtal, samt Säljutbildning (merförsäljning). Ta med dessa i en egen sektion "Certifieringar" med årtal. Formella certifieringar visar att du går bortom grundläggande systemanvändning och investerar i professionell utveckling.

Professionellt CV-exempel

CV-exempel: Kundtjänstmedarbetare

Ett professionellt CV-exempel för kundtjänstmedarbetare som visar din kommunikativa förmåga, tekniska kompetens och resultat. Detta exempel är optimerat för svenska företag och ATS-system.

Så skriver du ett CV som kundtjänstmedarbetare

Söker du jobb inom kundtjänst och behöver ett CV som verkligen sticker ut? Det här CV-exemplet för kundtjänstmedarbetare visar hur du strukturerar ett ATS-optimerat CV som passar svenska företag inom både B2C och B2B.

Exemplet balanserar teknisk kompetens (Zendesk, Salesforce, Freshdesk) med mjuka färdigheter som konflikthantering och problemlösning. Du ser konkreta kvantifieringar: "Hanterade 80-100 ärenden dagligen via telefon, chatt och e-post", "Ökade CSAT från 78% till 91% på 12 månader" och "First call resolution på 87%". CV:t är ATS-optimerat med branschspecifika nyckelord som multi-channel support, tickethantering och NPS-uppföljning.

Använd exemplet som inspiration för ditt eget CV kundtjänst och anpassa det efter den tjänst du söker. Läs också våra tips om hur du optimerar ditt personliga brev kundservice för att öka dina chanser till intervju.

Visa förhandsvisning

Se CV-exempel

Viktigt att tänka på

Använd ATS-optimerade nyckelord från jobbannonsen
Kvantifiera resultat med konkreta siffror
Anpassa profiltext för varje ansökan
Inkludera branschspecifika certifieringar
Balansera tekniska och mjuka färdigheter

Komplett ansökan

Ett CV räcker inte. Komplettera med ett skräddarsytt personligt brev för kundtjänstmedarbetare och öka dina chanser till intervju.

Statistik

ATS-kompatibilitet95%

Läsbarhet92%

Nyckelordsoptimering88%

Förbättra ditt CV

Ladda upp ditt CV så analyserar vi automatiskt vad du ska ändra för att få fler intervjuer. Eller flytta över din info till ny professionell design direkt.

Vanliga frågor

Vanliga frågor om CV för Kundtjänstmedarbetare

Få svar på dina frågor om CV-skrivande

Har du fler frågor?

Kontakta oss eller utforska våra guider för att lära dig mer om att skriva ett professionellt CV.

Se alla guider

Skapa ett komplett ansökningspaket

Ett starkt CV ökar dina chanser. Men utan ett skräddarsytt personligt brev missar du möjligheter. Se hur du skapar en komplett ansökan för kundtjänstmedarbetare.

CV-exempel

Kundtjänstmedarbetare

Du är här

ATS-optimerad struktur
Branschspecifika nyckelord
Kvantifierade resultat

Personligt brev

Kundtjänstmedarbetare

Se hur du skriver ett övertygande personligt brev som kompletterar ditt CV och får dig till intervju.

Redo att skapa din egen ansökan?

Relaterade CV-exempel

Receptionist

Se professionellt CV-exempel för receptionist

Kontorsassistent

Se professionellt CV-exempel för kontorsassistent

Butikssäljare

Se professionellt CV-exempel för butikssäljare

Skapa ditt eget CV

Få konkret feedback

Vi pekar ut vad rekryterare saknar och ger förbättringsförslag du kan använda direkt.

Gör ditt CV redo för ATS-system

Ladda upp ditt nuvarande CV så visar vi automatiskt exakt vad som saknas för att passera ATS-filter. Du godkänner ändringarna och laddar ner i valfri professionell design. Alternativt flyttar vi över all din info till ny mall direkt – utan omskrivning.

Analys på 60 sekunder • Fungerar med ATS-system • Professionella mallar